Helpdesk Hungary Kft.

Hatályos: [2026.08.07.]

1. A tájékoztató célja

Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy bemutassa, hogyan kezeli a Helpdesk Hungary Tanácsadó és Szolgáltató Kft. a hdhungary.huweboldal látogatóinak és a weboldalon keresztül kapcsolatot kezdeményező személyeknek a személyes adatait.

Az adatkezelő a személyes adatokat különösen az alábbi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezeli:

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, vagyis az általános adatvédelmi rendelet – GDPR;
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény – Infotv.;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és az elektronikus hírközlésre vonatkozó magyar jogszabályok.

2. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő neve: Helpdesk Hungary Tanácsadó és Szolgáltató Kft.
Székhelye: 2890 Tata, Rákóczi utca 13. A. épület 2. ajtó
Cégjegyzékszáma / egyéni vállalkozói nyilvántartási száma: 11-09-012234
Adószáma: 13892085-2-11
Képviselője: Vas Dániel ügyvezető
E-mail-címe: biztonsag@hdhungary.hu
Weboldala: hdhungary.hu

Az adatkezeléssel kapcsolatos kérelmek és kérdések a fenti elérhetőségeken nyújthatók be.

3. Az adatkezelés alapelvei

Az adatkezelő a személyes adatokat:

• jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon;
• kizárólag meghatározott és egyértelmű célból;
• az adatkezelés céljához szükséges mértékben;
• pontosan és szükség esetén naprakészen;
• csak a szükséges ideig;
• megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védve

kezeli.

4. A weboldal meglátogatásával kapcsolatos technikai adatkezelés

A weboldal meglátogatásakor a tárhelyszolgáltató informatikai rendszere bizonyos technikai adatokat automatikusan rögzíthet.

Kezelt adatok

• a látogató IP-címe;
• a látogatás időpontja;
• a meglátogatott oldal címe;
• a böngésző és az operációs rendszer típusa;
• az eszköz technikai jellemzői;
• a weboldal használatával és az esetleges hibákkal kapcsolatos technikai naplóadatok.

Az adatkezelés célja

• a weboldal biztonságos működésének biztosítása;
• az informatikai hibák és támadási kísérletek felismerése;
• a visszaélések megelőzése és kivizsgálása;
• a weboldal elérhetőségének és megfelelő működésének ellenőrzése.

Az adatkezelés jogalapja

Az adatkezelőnek a weboldal biztonságos és megfelelő működéséhez fűződő jogos érdeke, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.

Az adatkezelés időtartama

A technikai naplóadatokat az adatkezelő, illetve a tárhelyszolgáltató legfeljebb 30 napig őrzi meg, kivéve, ha biztonsági esemény vagy visszaélés kivizsgálása miatt hosszabb megőrzés szükséges.

5. Kapcsolatfelvételi és ajánlatkérő űrlap

A weboldalon található kapcsolatfelvételi vagy ajánlatkérő űrlap kitöltésével a látogató kapcsolatba léphet az adatkezelővel.

Kezelt adatok

Az űrlap kialakításától függően az adatkezelő az alábbi adatokat kezelheti:

• név;
• cégnév;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• a megkeresés tárgya;
• az üzenet vagy ajánlatkérés tartalma;
• az űrlap elküldésének időpontja;
• az üzenethez önkéntesen csatolt dokumentumokban szereplő adatok;
• a visszaélések megelőzéséhez szükséges technikai adatok, például IP-cím.

Kérjük, hogy az üzenetben és a csatolt dokumentumokban csak olyan személyes adatokat adjon meg, amelyek a megkeresés megválaszolásához valóban szükségesek.

Az adatkezelés célja

• a megkeresés fogadása és megválaszolása;
• kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás;
• ajánlat készítése;
• a szolgáltatási igény felmérése;
• szerződés előkészítése;
• a megkereséssel kapcsolatos esetleges későbbi igények és viták kezelése.

Az adatkezelés jogalapja

Amennyiben a megkeresés ajánlatkérésre, szerződés megkötésére vagy a szerződéskötést megelőző intézkedésekre irányul, az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.

Egyéb általános megkeresések esetén az adatkezelés jogalapja az adatkezelőnek a kapcsolattartáshoz, az érdeklődők kérdéseinek megválaszolásához és tevékenységének bemutatásához fűződő jogos érdeke, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.

Az adatszolgáltatás jellege

Az adatok megadása önkéntes. A kötelezően megjelölt mezők kitöltése nélkül azonban az adatkezelő nem tudja fogadni vagy megfelelően megválaszolni a megkeresést.

Az adatkezelés időtartama

Az adatkezelő a kapcsolatfelvétellel összefüggő adatokat:

• eredménytelen vagy további ügyintézést nem igénylő megkeresés esetén az ügy lezárását követő 1 évig;
• ajánlatadás esetén az ajánlat érvényességének lejártát, illetve az egyeztetések lezárását követő 1 évig;
• szerződés létrejötte esetén a szerződéses jogviszonyra vonatkozó külön megőrzési szabályok szerint;
• jogi igény vagy vita esetén az igény jogerős lezárásáig, illetve az alkalmazandó elévülési idő végéig

őrzi meg.

Az űrlapadatok tárolásának helye

Az űrlapon megadott adatok:

• továbbításra kerülnek a biztonsag@hdhungary.hue-mail-címre;
• tárolásra kerülnek a weboldal WordPress rendszerének adatbázisában;
• hozzáférhetővé válhatnak a weboldal üzemeltetésében vagy karbantartásában közreműködő, megfelelő titoktartási kötelezettséggel rendelkező személyek számára.

6. E-mailben és telefonon történő kapcsolatfelvétel

Amennyiben valaki közvetlenül e-mailben vagy telefonon keresi meg az adatkezelőt, az adatkezelő a megkeresés során közölt adatokat a kapcsolatfelvétel, a kérdés megválaszolása, az ajánlatadás vagy a szerződés előkészítése céljából kezeli.

A kezelt adatok különösen:

• név;
• e-mail-cím;
• telefonszám;
• cégnév és beosztás;
• a megkeresés tartalma;
• a kapcsolattartás során közölt további adatok.

Az adatkezelés jogalapja a megkeresés jellegétől függően a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) vagy f) pontja.

Az adatkezelés időtartamára az 5. pontban meghatározott szabályok irányadók.

7. Sütik – cookie-k

A weboldal a működéséhez, biztonságához, a felhasználói beállítások megjegyzéséhez, valamint – amennyiben a látogató ehhez hozzájárul – statisztikai vagy marketingcélokra sütiket használhat.

A süti a látogató eszközén elhelyezett kis adatfájl, amely lehetővé teszi bizonyos információk tárolását vagy visszaolvasását.

Feltétlenül szükséges sütik

A weboldal működéséhez, biztonságához, az űrlapok működtetéséhez és a sütibeállítások megjegyzéséhez szükséges sütik alkalmazása az adatkezelőnek a weboldal működtetéséhez fűződő jogos érdekén alapul.

Ezeknek a sütiknek a letiltása esetén előfordulhat, hogy a weboldal egyes funkciói nem működnek megfelelően.

Statisztikai és marketingcélú sütik

A nem feltétlenül szükséges, például látogatottsági, statisztikai, videómegjelenítési vagy marketingcélú sütik csak a látogató előzetes hozzájárulása alapján helyezhetők el.

A hozzájárulás bármikor visszavonható vagy módosítható a weboldalon elérhető sütibeállítások segítségével. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.

A weboldalon alkalmazott sütik részletes listáját, szolgáltatóját, célját és lejárati idejét a külön Sütitájékoztató vagy a sütibeállítási felület tartalmazza.

8. Külső szolgáltatások és beágyazott tartalmak

A weboldal az alábbi külső szolgáltatásokat használhatja:

• Google Maps térkép;
• YouTube-videó];
• Google Analytics;
• Facebook-, Instagram- vagy LinkedIn-beágyazások;
• például Google reCAPTCHA vagy más spamvédelem.

E szolgáltatások használata során a külső szolgáltatók technikai adatokat, például IP-címet, böngészőadatokat vagy sütiazonosítókat kezelhetnek.

A nem feltétlenül szükséges külső tartalmak és szolgáltatások csak a látogató hozzájárulását követően töltődnek be.

Az alkalmazott külső szolgáltatások pontos felsorolását, adatkezelési célját, jogalapját és az esetleges harmadik országba történő adattovábbítás körülményeit a sütibeállítási felület, illetve a jelen tájékoztató adatfeldolgozókról szóló része tartalmazza.

9. Adatfeldolgozók és címzettek

Az adatkezelő a weboldal működtetéséhez és a megkeresések kezeléséhez az alábbi adatfeldolgozókat veheti igénybe.

Tárhelyszolgáltató

Név: [tárhelyszolgáltató neve]
Székhely: [cím]
Feladat: a weboldal és az adatbázis tárhelyének biztosítása, biztonsági mentések és technikai naplózás.

E-mail-szolgáltató

Név: Tárhely.Eu Kft.
Székhely: 1144 Budapest, Ormánság utca 4.
Feladat: az elektronikus levelezés és az űrlapüzenetek továbbításának biztosítása.

Weboldal üzemeltetője vagy karbantartója

Név: Helpdesk Hungary Kft.
Székhely: 2890 Tata, Rákóczi utca 13. A. épület 2. ajtó
Feladat: a weboldal technikai üzemeltetése, karbantartása, hibajavítása és biztonsági frissítése.

10. Adattovábbítás harmadik országba

Az adatkezelő a weboldal működtetésével összefüggésben nem továbbít személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívüli címzett részére.

11. Adatbiztonság

Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a személyes adatok védelméről.

Az alkalmazott intézkedések különösen:

• a weboldal titkosított HTTPS-kapcsolatának használata;
• jogosultságkezelés és jelszóvédelem;
• a hozzáférések korlátozása;
• a weboldal, a bővítmények és a szerver rendszeres frissítése;
• biztonsági mentések készítése;
• vírus- és kártevővédelem;
• az adatvesztés, jogosulatlan hozzáférés és nyilvánosságra kerülés megelőzését szolgáló intézkedések.

Az adatkezelő törekszik arra, hogy kizárólag megbízható és megfelelő adatvédelmi garanciákat nyújtó szolgáltatókat vegyen igénybe.

12. Az érintettek jogai

Az érintett az adatkezelő elérhetőségein benyújtott kérelmében jogosult:

Tájékoztatást és hozzáférést kérni

Az érintett tájékoztatást kérhet arról, hogy az adatkezelő kezeli-e a személyes adatait, és hozzáférést kérhet a kezelt személyes adatokhoz, valamint az adatkezelés körülményeihez.

Helyesbítést kérni

Az érintett kérheti a pontatlan személyes adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését.

Törlést kérni

Az érintett a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén kérheti személyes adatainak törlését.

A törlési kérelem nem teljesíthető, ha az adatkezelés például jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.

Az adatkezelés korlátozását kérni

Az érintett a GDPR-ban meghatározott esetekben kérheti személyes adatai kezelésének korlátozását.

Tiltakozni az adatkezelés ellen

Az érintett saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.

Tiltakozás esetén az adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett jogaival szemben, vagy az adatkezelés jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódik.

Adathordozhatóságot kérni

Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul, és automatizált módon történik, az érintett jogosult lehet arra, hogy a rá vonatkozó adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja.

A hozzájárulást visszavonni

A hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábban végzett adatkezelés jogszerűségét.

Panaszt tenni és bírósághoz fordulni

Az érintett jogosult panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál, illetve jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulni.

13. Az érintetti kérelmek intézése

Az adatkezelő az érintetti kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül, de főszabály szerint legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül megválaszolja.

A kérelem összetettségére és a kérelmek számára tekintettel ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az adatkezelő a késedelem okának megjelölésével egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet.

A kérelmek teljesítése főszabály szerint díjmentes. Az adatkezelő az érintett személyazonosságának ellenőrzéséhez szükséges további információkat kérhet, ha megalapozott kétsége merül fel a kérelmet benyújtó személy kilétével kapcsolatban.

14. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben az érintett úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a jogszabályokat, elsőként közvetlenül az adatkezelőhöz fordulhat a jelen tájékoztató 2. pontjában feltüntetett elérhetőségeken.

Az érintett panaszt nyújthat be a következő hatósághoz:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefon: +36 1 391 1400

Az érintett adatvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet, továbbá jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.

15. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Az adatkezelő a kapcsolatfelvételi űrlapon és a weboldal használata során gyűjtött személyes adatok alapján nem alkalmaz kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, az érintettre nézve joghatással járó vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintő döntéshozatalt.

16. A tájékoztató módosítása

Az adatkezelő jogosult a jelen adatkezelési tájékoztatót módosítani, különösen akkor, ha megváltozik:

• a weboldal működése;
• az adatkezelés célja vagy módja;
• az alkalmazott szolgáltatók köre;
• az adatvédelmi jogszabályi környezet.

A módosított tájékoztató a weboldalon történő közzététel napjától alkalmazandó. Lényeges változás esetén az adatkezelő a weboldalon jól látható módon hívja fel a látogatók figyelmét a módosításra.